Гарантии Vidence: цифра, срок, источник замера и что будет, если не вышло

База. До старта фиксируем исходные цифры: значение, дату, источник, выгрузку или скриншот. Они идут в приложение к договору.

Если не вышло. Следующий месяц работы без оплаты. Возвратов нет. Не вышло и в бесплатный месяц — ещё один такой же, но не больше двух бесплатных месяцев подряд.

• SEO + GEO — месяц ведения.
• Реклама — месяц ведения. Бюджет на клики клиент оплачивает сам и в этот месяц.
• Автоматизация — месяц поддержки и доработки.
• Автоматизация без сопровождения (разовое внедрение) — бесплатная доработка до 30 дней, пока ответ быстрее минуты и сохранность заявок не пройдут приёмку. Часы сотрудников и окупаемость без сопровождения не гарантируем: их меряем только помесячно.

Общие исключения — срок гарантии сдвигается или гарантия снимается по этому каналу:

• клиент дольше 5 рабочих дней не даёт доступ или не согласует правки — срок сдвигается на эти дни;
• сайт, цены, предложение или график работы меняются без нас;
• сбой или спецрежим площадки (как Директ в октябре 2026) — дни сбоя не считаются;
• запрет рекламы ниши, блокировка площадки, изменения закона — гарантия по этому каналу снимается.

Сайт без технических преград — во всех договорах

За 60 дней исправим все критичные ошибки сайта: в Вебмастере не останется фатальных и критичных, а наш повторный аудит покажет не ниже 90 по SEO-основе и готовности к ИИ. Не вышло — следующий месяц работаем без оплаты. Условие — доступ к сайту или правки вашего разработчика за 5 рабочих дней.

• Что: исправлены все находки уровня «критично» из стартового аудита (список — в приложении к договору); в Вебмастере в «Диагностике» нет фатальных и критичных ошибок; повторный аудит Vidence — «SEO-основа» и «Готовность к ИИ» не ниже 90.
• Срок: 60 дней с получения доступов.
• Как меряем: Вебмастер (клиент видит сам) и повторный аудит с паспортом, сравнение со стартовым.
• Условия клиента: доступ к CMS или хостингу, либо разработчик клиента вносит правки по нашему ТЗ за 5 рабочих дней.
• Не входит: смена платформы или конструктора.

Рост показов в Яндексе

За 4 месяца показы сайта в Яндексе по согласованным запросам вырастут не меньше чем на 30%. Меряем в Вебмастере — цифры видите вы сами. Не вышло — следующий месяц работаем без оплаты.

• Что: показы сайта в Яндексе по согласованной группе запросов выросли не меньше чем на 30% к базе.
• Срок: 4 месяца. Сравниваем 4 недели до старта и 4-ю неделю 4-го месяца.
• Как меряем: Вебмастер → «Поисковые запросы», группа запросов из приложения к договору, выгрузка в начале и в конце.
• Сезонность: если спрос по группе в Wordstat за тот же период прошлого года упал, план умножаем на эту долю. Коэффициенты считаем до старта.
• Условия клиента: гарантия «Сайт без технических преград» выполнена; группа — запросы с ненулевой частотой в Wordstat; сайт не на конструкторе без доступа к коду.

Нейросети называют чаще

За 4 месяца доля ответов Алисы AI и ChatGPT, где названа ваша компания, вырастет не меньше чем на 10 процентных пунктов. Меряем на 20 вопросах из договора, каждый — по 3 раза в каждой нейросети; все ответы отдаём вам. Не вышло — следующий месяц работаем без оплаты.

• Что: доля ответов с упоминанием компании на зафиксированном наборе вопросов выросла не меньше чем на 10 п. п. к базе и больше погрешности из паспорта замера.
• Срок: 4 месяца.
• Как меряем: замер Vidence — 20 вопросов из приложения к договору, Алиса AI и ChatGPT с поиском, каждый вопрос 3 раза в каждой модели. Клиент получает паспорт замера и сырые ответы и может перепроверить тем же набором.
• Условия клиента: как у гарантии роста показов. Набор вопросов меняется только по согласию обеих сторон.
• Чего не обещаем: что вас назовут в конкретном ответе, первым или каждый раз. Ответы меняются от запуска к запуску — поэтому меряем долю на наборе, а не отдельный ответ.

Замер гарантии и ежемесячный замер — разные: для гарантии берём 20 вопросов из договора и задаём каждый по 3 раза Алисе AI и ChatGPT, а в ежемесячном отчёте задаём 40 вопросов о нише трём моделям — с GigaChat.

Заявки по цене не выше расчётной

Со второго месяца — не меньше N заявок в месяц по цене не выше X ₽. N и X считаем до старта по вашему бюджету и конверсии сайта и пишем в договор. Если расчёт показывает, что реклама уйдёт в минус, мы скажем это до договора и гарантию не дадим. Не вышло — следующий месяц ведём без оплаты, клики оплачиваете вы.

Как определяем N и X

1. Расчёт до старта. X — цена клика по прогнозу площадки (Директ — прогноз бюджета, VK — CPM и CTR по нише), делённая на конверсию сайта по цели «заявка» в Метрике за последние 3 месяца. N — бюджет на клики, делённый на X. Формулы — те же, что в калькуляторах и расчётах на странице «Кейсы и расчёты».
2. В договор — с запасом на аукцион: N — 80% расчёта, X — 125% расчёта.
3. Потолок: X не выше предельной цены заявки для бизнеса клиента — средний чек × маржа × доля заявок, ставших сделкой. Если расчётная цена выше предельной, проект с гарантией не берём и говорим это до договора.
4. Одно пересогласование: если факт первого месяца разошёлся с расчётом больше чем на 30%, N и X один раз фиксируем по факту первого месяца (актом), дальше договор держит их.

С какого месяца: со второго. Первый — запуск и обучение стратегий.

Что считаем заявкой

• Обращение из рекламы с контактом: форма (цель Метрики), звонок через коллтрекинг длиннее 30 секунд, сообщение в мессенджер по кнопке с сайта; для Авито — контакт в кабинете площадки.
• Источник — UTM-метки или метки площадки.
• Не заявка: клик «показать телефон», переход в мессенджер без сообщения.
• Дубль: тот же телефон или почта за 30 дней — одна заявка.
• Спам и нецелевые (боты, предложения услуг, не тот город, не та услуга) клиент помечает в CRM или общей таблице заявок с причиной за 3 рабочих дня. Не помечено вовремя — заявка засчитана.
• Источник цифры: CRM клиента (выгрузка) или общая таблица, куда формы и коллтрекинг пишут сами; расход — кабинет площадки.
• Меньше 20 заявок в месяц по расчёту — гарантию считаем за квартал (сумма за 3 месяца): помесячно такое число — шум.

Условия клиента

• Бюджет на клики не ниже согласованного, оплачен вовремя, пауз по вине клиента не больше 2 дней в месяц.
• Сайт, посадочные, цены, ассортимент и график работы не меняются без нас или согласуются заранее.
• Доступы до старта: кабинет площадки, Метрика с правом настройки целей, CRM или таблица заявок на чтение, коллтрекинг, если считаем звонки.
• Спам и нецелевые размечены за 3 рабочих дня; объявления согласованы за 2 рабочих дня.

Исключения

• Сбой или спецрежим площадки: дни сбоя исключаются, N уменьшается пропорционально.
• Модерация: отказ из-за категории товара или документов клиента (лицензия, сертификат) — срок сдвигается до одобрения. Отказ из-за наших объявлений исключением не считается.
• Сезонность: N на месяц умножаем на долю спроса по Wordstat (спрос этого месяца ÷ спрос месяца расчёта, по прошлому году). Коэффициенты на год — в приложении к договору заранее.

До запуска — замер базы

Две недели, фиксируем актом: число обращений по каналам; время первого ответа (выгрузка мессенджеров и CRM плюс 10 контрольных обращений в разное время, включая вечер и выходные); доля типовых вопросов; минуты сотрудника на ответ (хронометраж по 20 диалогам); доля обращений, ставших записью или заказом (CRM); для окупаемости — средний чек и ставка сотрудника в час от клиента.

Ответ быстрее минуты, круглосуточно — во всех договорах

95% обращений получают первый ответ быстрее минуты — ночью и в выходные тоже. Сравниваем с тем, как вы отвечали до запуска. Не вышло — следующий месяц поддержки без оплаты.

• Как меряем: логи агента — время входящего и первого ответа; отчёт ежемесячно.
• Срок: с первой недели после запуска, каждый месяц поддержки.
• Условия клиента: каналы подключены по API; клиент не отключает агента и не меняет каналы без нас.
• Без сопровождения. Если вы заказали разовое внедрение без поддержки, а на приёмке ответ быстрее минуты или сохранность заявок не выполнены, — дорабатываем бесплатно, пока показатель не будет выполнен. Срок доработки — до 30 дней.

Ни одна заявка не потеряна — во всех договорах

Каждое обращение из подключённых каналов попадает в CRM с контактом, сутью вопроса и ответом. Раз в месяц сверяем каналы и CRM поштучно. Хоть одно потерялось — следующий месяц поддержки без оплаты.

• Что ещё: каждое обращение, где нужен человек, передаётся сотруднику с уведомлением.
• Срок: с первого месяца.
• Условия клиента: CRM с API или общая таблица; список каналов зафиксирован в договоре.
• Без сопровождения. Если вы заказали разовое внедрение без поддержки, а на приёмке ответ быстрее минуты или сохранность заявок не выполнены, — дорабатываем бесплатно, пока показатель не будет выполнен. Срок доработки — до 30 дней.

Освобождённые часы

Со второго месяца агент освобождает вашим сотрудникам не меньше N часов в месяц. N считаем по замеру до запуска и пишем в договор. Не вышло — следующий месяц поддержки без оплаты.

• Как определяем N: обращений × доля типовых × минуты на ответ × рабочие дни ÷ 60 — формула калькулятора автоматизации на цифрах замера. В договор — 70% расчёта.
• Как меряем после: обращения, закрытые агентом без передачи человеку (логи), × минуты на ответ из замера ÷ 60.
• Условия клиента: прайс, правила и ответы на вопросы базы знаний — за 3 рабочих дня; темы вне согласованного списка не считаются.

Окупаемость — где вы даёте экономику

За 6 месяцев агент окупит внедрение и поддержку: часы сотрудников и заявки, которые раньше терялись, в рублях — не меньше стоимости работ. Считаем по вашей CRM. Не вышло — следующий месяц поддержки без оплаты.

• Как считаем эффект: освобождённые часы × ставка сотрудника плюс спасённые заявки: (доля потерянных до запуска − после) × обращения × доля, ставших заказом × средний чек.
• Срок: итог через 6 месяцев (или другой срок из договора), промежуточный отчёт ежемесячно.
• Условия клиента: CRM; чек, доля сделок и ставка — в приложении к договору.

Оговорка «не навредим» — ко всем вариантам

Конверсия «обращение → запись или заказ» не ниже, чем в замере до запуска (CRM, тот же расчёт). Упала больше чем на 3 п. п. по вине сценария агента — следующий месяц без оплаты и правка сценария.

Не гарантируем место в выдаче по конкретному запросу, «первое место в Алисе», ответ конкретному человеку, продажи и выручку: их нельзя проверить методикой замера. Такое обещание без методики — повод насторожиться. Как мы меряем видимость в нейросетях — на странице «Методика».