Специальный режим Яндекс Директа после сбоя в октябре — что можно делать в кабинете и как читать статистику
Основные возможности Яндекс Директа после октябрьского сбоя восстановлены: кампании снова можно создавать и редактировать, баланс — пополнять, аккаунты — регистрировать. Но справка по-прежнему называется «Специальный режим работы Директа», и главные ограничения остались в статистике. Если человек кликнул по объявлению до 11 октября, а заявку оставил позже, Директ эту заявку себе не засчитает. Поэтому за октябрь реклама в отчётах может выглядеть хуже, чем работала на самом деле. Всё ниже — по официальным источникам Яндекса. Справку Директа мы сверили 19, 20 и 21 октября 2026 года: между 19 и 20 октября она сильно изменилась, на 21 октября осталась прежней.
Что случилось и когда?
Яндекс описал ситуацию в нескольких официальных публикациях. Хронология по ним:
| Что | Значение |
|---|---|
| 1 | 7–8 октября: дата-центр в Сасово серьёзно повреждён, работа остановлена (Yandex Cloud) |
| 2 | 9 октября: атака на дата-центр в Калуге; сроки восстановления назвать сложно (Yandex Cloud) |
| 3 | 11 октября: граница в данных: заявки после неё не привязываются к более ранним кликам (справка Директа) |
| 4 | 16 октября: кабинеты Метрики и AppMetrica снова доступны с ограничениями; Вебмастер восстанавливается |
| 5 | 19 октября: Директ в специальном режиме: доступно 5 действий из 16, кампании не редактируются (справка) |
| 6 | 20 октября: основные возможности Директа восстановлены, ограничения остались в данных (справка) |
Срок полного восстановления Яндекс не называет. В справке на 20 октября сказано, что восстановление идёт в несколько этапов, поэтому набор доступных функций у разных пользователей может различаться какое-то время.
Что можно и чего нельзя делать в кабинете сейчас?
Справка на 20 октября делит функции на три списка: что снова работает, какие ограничения остаются и что временно недоступно.
| Что | Значение |
|---|---|
| снова доступно | 8 |
| ограничения в данных | 6 |
| временно недоступно | 11 |
| Снова доступно | Временно недоступно |
|---|---|
| регистрация новых аккаунтов | просмотр и применение рекомендаций |
| управление представителями | история изменений |
| настройки пользователя | некоторые сценарии ИИ-помощника |
| счёт: пополнение, овердрафт, автоплатёж, недельный бюджет | перенос клиентов |
| создание и редактирование кампаний всех типов | новые сегменты Яндекс Аудиторий, похожие пользователи, сбор по пикселям и по досмотру видео |
| запуск, остановка и архивирование кампаний | геотаргетинг по точке на карте |
| раздел «Библиотека» | Brand Lift и максимизация частоты в медийных кампаниях |
| Директ Коммандер и API |
Отдельно справка перечисляет то, что работает, но дольше обычного: запуск новых кампаний всех типов, генерация нейрообъявлений, обработка видеокреативов, обновление ранее созданных сегментов и результаты Lift-исследований.
Практический вывод: правки снова можно вносить — ставки, тексты, минус-фразы. Если вы откладывали изменения, пока кабинет был заблокирован, их пора внести. Но закладывайте время на запуск новых кампаний и не рассчитывайте на геотаргетинг по точке на карте и новые сегменты похожих аудиторий, пока они в списке недоступного.
Почему конверсии за октябрь выглядят хуже реальных?
Это самое важное для оценки рекламы. Справка Директа проводит границу по 11 октября. Целевое действие на сайте, которое человек совершил в этот день или позже, система не привязывает к его клику по рекламе, если клик был раньше. Заявка при этом никуда не девается: Метрика записывает её на другие источники трафика — например, на поиск или прямой заход. В справке на 20 октября сказано, что связать такие заявки с ранними кликами уже не получится.
Пример. Человек нажал на объявление 9 октября, посмотрел сайт и ушёл. 13 октября он вернулся по закладке и оставил заявку. Обычно эта заявка досталась бы Директу. Сейчас в отчётах она числится за закладкой.
Условный пример расчёта. Бюджет за период — 30 000 ₽. Обычно Директ приносит 40 заявок, цена заявки — 750 ₽. Допустим, в октябре 10 из 40 заявок пришли от людей, которые кликнули по рекламе до 11 октября, а вернулись позже. В отчёте Директа будет 30 заявок и цена заявки 1 000 ₽, хотя заявок столько же, сколько обычно. Цифры примера условные, долю у каждого бизнеса покажет только своя статистика.
Ещё несколько мест, где данные неполные, по справке на 20 октября:
- Статистика в целом. Яндекс предупреждает, что данные могут быть неполными.
- Звонки и продажи из CRM. Если вы передаёте их в Метрику или Директ, событие, загруженное после 11 октября, может не учитываться, если клик по рекламе был до этой даты. Кроме того, при загрузке офлайн-конверсий окно атрибуции сейчас — не больше 10 дней после клика.
- Старые сегменты и области на карте. Ранее созданные сегменты похожих пользователей, по пикселям и по досмотру видео, а также области и точки на карте временно не обновляются.
Как оценить, сколько заявок Директ «недосчитал»
Точную цифру отчёты не дадут, но порядок величины можно прикинуть за 15 минут в Метрике.
- Откройте отчёт «Источники, сводка» с целью, которая считает ваши заявки.
- Выберите сентябрь — месяц до сбоя. Запишите заявки из рекламы в вашей обычной модели атрибуции и в модели «Последний переход». Отношение этих двух чисел — ваша норма. Например, 40 и 32: в обычной модели Директу достаётся на 25 % больше.
- Сделайте то же для периода с 11 октября. Если в обычной модели заявок из рекламы теперь почти столько же, сколько в «Последнем переходе», значит, разница «съедена» границей 11 октября.
- Оценка недосчитанных заявок — заявки октября в «Последнем переходе» × норма из шага 2 минус заявки октября в обычной модели.
Цифры в шаге 2 условные. Метод грубый: на октябрь влияют и сезон, и сам сбой. Но он отвечает на главный вопрос — упала реклама или упала только её цифра в отчёте.
Что проверить малому бизнесу: чек-лист
- Не меняйте стратегию по данным за октябрь. Цена заявки в отчёте может быть завышена из-за границы 11 октября. Решения об отключении кампаний лучше принимать по заявкам, которые вы видите сами: в CRM, почте, мессенджерах.
- Сверьте заявки по модели «Последний переход» в Метрике — так сравнение октября с сентябрём будет честнее.
- Посчитайте заявки вне Директа. Звонки, формы, сообщения за две недели до 11 октября и после. Если их число не упало, а Директ в отчёте показывает меньше — скорее всего, это эффект атрибуции, а не падение рекламы.
- Внесите отложенные правки — редактирование снова работает. Новую кампанию запускайте с запасом по времени: по справке, запуск сейчас идёт дольше обычного.
- Проверьте загрузку офлайн-конверсий: окно атрибуции — не больше 10 дней после клика. Если вы обычно загружаете продажи раз в месяц, часть из них не привяжется.
- Держите второй источник заявок. Сбой показал, что один рекламный канал — это риск: карточка в Яндекс Бизнесе, сайт в поиске, VK или Авито снижают зависимость от одного кабинета.
А что с Метрикой и Вебмастером?
По новости Яндекс Рекламы от 16 октября, кабинеты Метрики и AppMetrica снова доступны с ограничениями. Стандартные отчёты можно смотреть и редактировать, данные с 11 октября могут приходить с задержкой. Сбор данных на сайтах, включая цели, не прерывался. С ограничениями работают Вебвизор, отчёты по офлайн-конверсиям и контентная аналитика.
В Вебмастере, по записи в его блоге от 16 октября, уже работают анализ robots.txt, индексации страницы и файлов Sitemap, валидатор микроразметки. Отзывы и рейтинг, фиды, переобход и удаление страниц из поиска доступны только для просмотра. Обновление данных может задерживаться из-за медленного обхода страниц роботом.
Частые вопросы
Можно ли сейчас запустить новую кампанию в Директе?
Да. По справке на 20 октября создание и редактирование кампаний всех типов снова доступно. Запуск новых кампаний может занимать больше времени, чем обычно.
Пропали ли конверсии, которые Директ не показывает?
По справке — нет. Метрика их видит, но записывает на другие источники трафика. Связать их с кликами до 11 октября, как сказано в справке на 20 октября, не получится.
Когда Директ заработает полностью?
Яндекс срок не называет. В справке сказано, что основные возможности восстановлены, отдельные ограничения сохраняются, а восстановление идёт этапами. Актуальный список — в интерфейсе Директа и в справке.
Стоит ли останавливать рекламу из-за странных цифр за октябрь?
Решайте по заявкам, а не по отчёту Директа за октябрь. Если звонки и заявки идут как обычно — реклама работает, даже если отчёт показывает меньше. Если заявок вне Директа стало меньше — проверьте сайт и форму, прежде чем менять бюджет.
Что дальше
Если нужно разобраться, как реклама на самом деле работала в октябре, и выстроить учёт заявок, который не зависит от одного кабинета, посмотрите нашу услугу реклама в Директе, VK и на Авито — стоимость после бесплатного разбора. Проверить, находят ли ваш сайт поиск и нейросети, — бесплатный аудит.
Источники
- Справка Яндекс Директа — Специальный режим работы Директа (сверено 19, 20 и 21.10.2026)
- Yandex Cloud — «Железное сердце» Яндекса, что происходит с дата-центрами, 09.10.2026
- Яндекс Реклама — Кабинеты Метрики и AppMetrica снова доступны, 16.10.2026
- Блог Яндекс Вебмастера — Яндекс Вебмастер восстанавливается, 16.10.2026
- Workspace — что делать бизнесу при сбое Директа, 14.10.2026